Rückgabe & Erstattung

Stand: September 2026

Diese Richtlinie beschreibt die praktische Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen. Gesetzliche Rechte, insbesondere Widerrufs- und Gewährleistungsrechte von Verbrauchern, bleiben unberührt. Maßgeblich ist ergänzend die Widerrufsbelehrung.

1. Credits

Credits sind interne Verrechnungseinheiten. Eine freiwillige Auszahlung in Bargeld ist grundsätzlich nicht vorgesehen. Besteht jedoch ein gesetzlicher Rückzahlungs- oder Widerrufsanspruch, wird dieser selbstverständlich nach den gesetzlichen Vorgaben erfüllt.

Die bloße Gutschrift von Credits führt nicht automatisch zum Verlust eines gesetzlichen Widerrufsrechts. Wird auf ausdrücklichen Wunsch innerhalb der Widerrufsfrist bereits eine konkrete Leistung erbracht oder digitaler Inhalt bereitgestellt, gelten die gesetzlichen Regelungen zum Wertersatz bzw. zum möglichen Erlöschen des Widerrufsrechts.

2. Bearbeitete ECU- und Steuergerätedateien

Bei individuell bearbeiteten Dateien hängt die Widerrufssituation von der rechtlichen Einordnung des konkreten Vertrags sowie vom Zeitpunkt der Leistung und den im Checkout abgegebenen Erklärungen ab. Ein pauschaler Ausschluss allein wegen der Individualisierung erfolgt nicht.

Bei technischen Mängeln oder Abweichungen vom vereinbarten Leistungsumfang gelten die gesetzlichen Mängelrechte.

3. Physische Waren

Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Widerrufsrechte. Eine Rückgabe kann nicht allein deshalb ausgeschlossen werden, weil die Verpackung geöffnet oder die Ware zur Prüfung benutzt wurde. Ein Wertersatz kann jedoch geschuldet sein, wenn ein Umgang über die zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Nutzung hinausgeht.

Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt der Verbraucher, wenn er hierüber ordnungsgemäß informiert wurde und nichts anderes vereinbart ist.

4. Falsch gelieferte oder mangelhafte Ware

Bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Bitte kontaktieren Sie FlashWerk möglichst zeitnah, damit die Abwicklung schnell erfolgen kann.

5. Rückzahlungen

Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wird. Gesetzliche Fristen bleiben maßgeblich.

6. Kontakt

FlashWerk
Stefan Eberts
Jahnstr. 26
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E-Mail: kontakt@flashwerk.eu